使用人員可通過(guò)PC端、APP掃碼進(jìn)行報(bào)修，報(bào)修來(lái)源：直接報(bào)修、隱患走報(bào)修、故障走報(bào)修、事故走報(bào)修、檢修走報(bào)修。
工單調(diào)派，支持派單、外委、延期、關(guān)閉，對(duì)維修工單進(jìn)行分派，延期，撤消等管理。
支持維修過(guò)程記錄，上傳圖片視頻，維修工時(shí)，及備件消耗，維修金額等，實(shí)時(shí)展示維修進(jìn)度，維修過(guò)程。
自動(dòng)生成從報(bào)修、派單、維修到驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、歸檔整個(gè)過(guò)程的時(shí)間軸記錄。
維修過(guò)程可檢索維修知識(shí)庫(kù)，直接應(yīng)用維修知識(shí)，維修過(guò)程也可以同步到知識(shí)庫(kù)。
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義工單審批處理流程。
各環(huán)節(jié)消息實(shí)時(shí)自動(dòng)推送相關(guān)人員，支持APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、短信等。
一、維修上報(bào)
1、系統(tǒng)可手動(dòng)添加報(bào)修，也可以?huà)叽a設(shè)備報(bào)修，支持在APP和微信上掃碼，報(bào)修時(shí)錄入故障信息，故障分類(lèi)，上傳故障圖片視頻，系統(tǒng)自動(dòng)生成維修工單；
2、系統(tǒng)可從其它（隱患、故障、故事、檢修）工單轉(zhuǎn)向維修流程，即在工單處理時(shí)一鍵報(bào)修；
二、維修主管
1、維修主管對(duì)維修工單進(jìn)行確認(rèn)，審批，確定維修方式（派單、外委、延期、關(guān)閉）
派單：調(diào)度員指定維修人員或維修班組進(jìn)行維修；
搶單：分為內(nèi)部搶單和市場(chǎng)搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動(dòng)向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務(wù)通知，維修人員通過(guò)APP搶單；
市場(chǎng)搶單，面向市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)維修公司或團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)維修搶單任務(wù)發(fā)布到相關(guān)平臺(tái)，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過(guò)APP搶單；
外委：管理員指定外部維修單位進(jìn)行維修；
保修：如果設(shè)備在保修期內(nèi)，由設(shè)備廠(chǎng)家進(jìn)行維修；
延期：暫不維修，延期處理；
關(guān)閉：報(bào)修無(wú)效，關(guān)閉維修單；
2、調(diào)度員對(duì)維修單進(jìn)行調(diào)配，指派主修人員、輔修人員、驗(yàn)收人員，確定維修地點(diǎn)、維修期限、維修工時(shí)等。
3、全程監(jiān)督維修過(guò)程，實(shí)時(shí)接收維修動(dòng)態(tài)。
4、維修結(jié)束驗(yàn)收完成后，管理員對(duì)本次維修進(jìn)行總結(jié)，對(duì)所有參與人員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，對(duì)維修工單進(jìn)行歸檔，將維修經(jīng)驗(yàn)存入知識(shí)庫(kù)。
三、主修人員
1、對(duì)維修主管分派的維修工單進(jìn)行接單或拒單；
2、指定輔修人員，申報(bào)物料，啟動(dòng)/暫停維修；
3、錄入維修內(nèi)容，處理結(jié)果，上傳維修過(guò)程中的資料、拍照、視頻等信息；
4、統(tǒng)計(jì)維修人工工時(shí)以及備件物資使用情況；
四、驗(yàn)收人員
維修完成后，驗(yàn)收人員依據(jù)維修單需求對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
智能工單報(bào)修系統(tǒng)
